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よくある質問

Q.商品について問い合わせたい。
A. 商品に関するお問い合わせは、下記メールアドレスへのご連絡をお願いしております。
ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

info@fukuenkaku.com

※お問い合わせは順次回答となります。
※商品のイメージや細かな状態については、主観での回答となってしまいトラブルに繋がる恐れがありますので、お答えできません。
Q.商品ランク（AAA、5A、SA等）の基準は？
A. 商品ランク・品質はすべて、弊社独自のランク付けになります。
透明感、内包物、発色などを総合的に見て、A〜AAAAA（5A）、そしてSA（最高ランク）までのランク付けを行っております。
Q.注文ポイントが付与されない。
A. ご注文が完了した直後は「仮ポイント」としてアカウントに登録され、毎週火曜日の16時から翌水曜日の10時までの間に「確定ポイント」へと更新されます。
仮ポイントはポイントとしてご利用いただくことができませんので、確定ポイントに更新されるまで今しばらくお待ちください。
なお、1週間以上ポイントが付与されない場合は、申し訳ございませんが、ご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

※長期休暇などで更新日が休業になる場合は、休業になる前日に確定ポイントへ更新されます。
Q.レビューポイントが付与されない。
A. 内容を確認次第、順次ポイントを付与しております。
ポイントが更新されるまで期間が空く場合がございますので、いましばらくお待ちください。
Q.売り切れ商品の入荷予定を知りたい。
A. 定期的に再入荷を行っております。
再入荷の更新があった際に、LINEメッセージ・メールマガジンにて商品のご案内を行っております。
よろしければ、ご登録のほどよろしくお願いいたします。

※1点物商品や特価商品など、一部商品は再入荷を行っておりません。

LINE登録はこちら
メールマガジン登録はこちら
Q.送料を安く発送したい。
A.送料200円でクロネコゆうパケット配送をお選びいただけます。
クロネコゆうパケットは、
  • 縦横上限：3辺合計60cm以内で、長辺34cm以内
    縦横下限：縦14cm以上、横9cm以上
  • 厚さ：3cm以内
  • 重さ：1kg以内
の商品のみ対応しております。

また、ご購入金額が5,000円以上でクロネコゆうパケット配送が、20,000円以上で宅急便が送料無料となります。

発送・送料について詳しくはこちら
Q.留守にしていることが多く、商品を受け取れない。
A.クロネコゆうパケット配送をおすすめします。
クロネコゆうパケットはポスト投函でお届けされますので、ご不在でも問題ありません。
※一部クロネコゆうパケット配送をお受けできない商品がございます。

または、ヤマト宅急便のヤマト運輸営業所止めをご利用ください。
お近くのヤマト運輸営業所（センター）までの配送になり、営業所内にてお受け取りが可能になります。
※クロネコゆうパケットは営業所止め不可です。

営業所確認は、ヤマト宅急便「直営店・取扱店・ドライバー検索」をご利用ください。
Q.ショップからのメールが届かない。
A. メールの未着信は以下の原因が考えられます。

●受信拒否設定をしている
弊社のアドレスを受信拒否している可能性があります。
受信拒否設定をご確認いただき、設定変更後に弊社にメールにてご連絡ください。

●迷惑メールに設定されている
迷惑メール防止機能などにより、弊社のメールが自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱に移動している可能性があります。
迷惑メール設定と各フォルダの中をご確認ください。

●誤ったメールアドレスを登録している
メールアドレスをご登録いただく際に、誤字・脱字などがあった場合、弊社からのメールを受信することができません。
「マイページ」のメールアドレス項目をご確認いただき、間違っている場合は正しいアドレスに変更した後に、弊社にメールにてご連絡ください。

●通信状態が悪い・通信制限されている
電波の届きにくい場所や、通信制限などにより、インターネット接続が不安定になっている可能性があります。
通信環境をご確認いただき、時間をおいても改善されない場合は、ご利用のキャリア・プロバイダーにお問い合わせください。

●自動で別のフォルダに移動している（メールフィルター機能）
メールフィルター機能により、別のフォルダに移動している可能性がございます。
メールフィルター設定と該当フォルダの中をご確認ください。

●メールサーバー（メールボックス）の容量制限を超えている
メールサーバーが容量制限を超えている可能性がございます。
ご利用中のメールサービスへお問い合わせください。


なお、キャリアメールにおいて上記の問題が発生しやすいため、弊社ではGmailやYahoo!メールなどのフリーメールでのご登録を推奨しております。
ご可能な方は、「マイページ」からメールアドレスを変更くださいますよう、お願いいたします。
Q.領収書を発行したい。
A. 環境保全の取り組みとして、領収書の同梱は廃止となりました。
何卒、ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
なお、お支払い方法が「代金引換」「コンビニ前払い」「後払い決済」以外の場合、お客様ご自身で電子領収書を発行することが可能になります。
電子領収書は商品出荷日から30日間かつ3回のみダウンロード可能です。
ダウンロード用URLは、商品発送ご案内のメール内に記載されております。
ダウンロードしたPDFファイルを印刷してご利用ください。

※PDFファイルの閲覧には、閲覧用ソフトが必要となります。
※プリンターなどの印刷機器をお持ちでない方は、コンビニエンスストアなどのプリントサービスをご利用ください。

領収書の宛名は【購入者様のお名前】、但書は【ストーン代として】が表示されますが、領収書を発行していただく際に、宛名および但書を変更していただくことが可能です。
なお、電子領収書は電子帳簿保存法に基づき、印紙税の課税対象外となりますので、高額お取引も含めて印紙なしの領収書となります。

詳しくは国税庁のホームページをご確認ください。
Q.休日に問い合わせたら返信がない。
A.申し訳ございませんが、土・日・祝日は休業日となっております。
休業中にいただきましたご注文やメールなどは、翌営業日以降に対応いたします。
Q.電話・FAXで商品を注文したい。
A.申し訳ございませんが、システムの都合により、ネット注文以外はお受けしておりません。
Q.届いた商品が写真と色味が違う。
A.できる限り現物に近い色味になるよう撮影を心がけておりますが、お使いのディスプレイ環境によって色味が異なって表示されることがございます。
イメージ違いによる返品ご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
※イメージ違いによるご返品の返送料はお客様負担となります。

なお、場合によっては返品・交換をお受けできないことがあります。
返品・交換不可の条件についてはこちらをご確認ください。
Q.表記されているサイズと実物のサイズが違う。
A.定規での計測は大きな誤差が生じやすいため、弊社では「電子ノギス」を使用して計測しております。
しかし、電子ノギスで計測した場合においても、商品やビーズの個体差によって、表記の±0.5mm程度の誤差が生じることがございます。
予めご了承ください。
Q.同梱発送してほしい。
A.同梱をご希望する商品を改めてご注文いただき、備考欄に「（注文ID：XXX）と同梱希望」とご記載ください。
なお、当日の08:00を過ぎたご注文分は同梱発送はお受けできません。
予めご了承ください。

同梱処理を行った各ご注文の送料については、当店のポイントでの返金となります。
したがって、会員登録されないままご購入された場合は返金対象外となりますのでご注意ください。

※お支払い方法が異なっているなど、システムの仕様により同梱処理ができない場合がございますので、全てのご注文に対して同梱発送は確約できません。
Q.間違った商品が届いた。
A.ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
届いた商品に、不良品、色違い、数量などの間違いがございましたら、恐れ入りますが到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。

info@fukuenkaku.com
電話番号：06-6809-3253

返品・交換についてはこちらをご覧ください。
Q.会員情報を変更したい。
A.会員情報の確認・変更は「マイページ」で行なえます。
会員情報変更後は、必ず「会員情報を更新」ボタンを押してください。
Q.適格請求書(インボイス)の情報が見たい。
A.弊社は適格請求書発行事業者です。

事業者名：株式会社SEKIKON
適格請求書発行事業者番号：T6-1200-0116-1311

なお、当店が発行する納品書はインボイス制度に対応する帳票となっております。
大切に保管くださいますようお願いします。
Q.商品を返品したので、利用したクーポンを返してほしい。
A.申し訳ございませんが、返品する際クーポンは無効となり、クーポン割引額を差し引いた金額でのご返金となります。
なお、該当のクーポンが利用可能期間内で、かつ何度でも利用可能である場合は、同じクーポンコードを新規ご注文時にご記入いただくことで、再度利用することができます。
Q.クロネコゆうパケット配送を選択したのに、ヤマト宅急便で発送されて送料が増えた。
A.申し訳ございませんが、ご注文内容によりクロネコゆうパケット規格外となった場合、クロネコゆうパケット配送をご希望されていても宅急便に変更し発送されます。
その場合、追加配送料を別途ご請求させていただきます。
なお、発送作業を優先して行っているため、追加配送料請求のご連絡が発送後となる場合がございます。
予めご了承のほど、よろしくお願いいたします。