よくある質問

Q.商品注文を検討しています。
A.当店をご利用・ご覧頂き、誠にありがとうございます。
商品に関するお問い合わせ等は、メールにて順次回答させていただいております。 下記メールアドレスへご送信ください。
※商品イメージに関しては主観が入りますため、お応え致しかねます。ご了承のほどお願い申し上げます。

info@fukuenkaku.com
Q.商品のランク付けの基準は何でしょうか。（例：AAA、5A、SA等）
A.品質はすべて、弊社独自のランク付けになります。
透明感、内包物、発色などを見て、A〜AAAAA（5A）・SA（最高ランク）までのランク付けを行っております。
Q.ショップポイントがつかない。
A.当店では、ある程度期間が空いてからポイントが付与されます。
１週間以上ポイントが付与されない場合は、申し訳ございませんが、ご連絡をよろしくお願いいたします。

info@fukuenkaku.com
Q.レビューポイントがつかない。
A.内容を確認次第、順次ポイントを付与しております。
ポイントが更新されるまで期間が空く場合がございます。しばらくお待ちくださいませ。
Q.売り切れ商品の入荷予定を知りたい。
A.定期的に再入荷を行っております。
再入荷があった際には、メールマガジンにて商品のご案内を行っております。
宜しければご登録をお願い致します。
※１点物や特価商品の再入荷は行っておりません。

メールマガジン登録はこちら
Q.送料を安く発送したい。
A.送料200円でネコポス発送をお選び頂けます。
ネコポスは、角形A4サイズ以内・厚さ2.5cm以内・重さ1kg以内の商品のみ対応しております。

詳しくはこちら
Q.留守にしていることが多く、商品を受け取れない。
A.ネコポス発送がおすすめです。
ネコポス発送はポスト投函でお届けされますので、ご不在でも問題ありません。
（※高額商品や原石等、一部ネコポスをお受けできない商品がございます）
もしくは、ヤマト運輸営業所止めをご利用くださいませ。
お近くのヤマト運輸営業所（センター）までの配送になり、営業所内でのお受け取りが可能になります。
営業所確認は、ヤマト宅急便『直営店・取扱店・ドライバー検索』をご利用ください。
Q.ショップからメールが届かない。
A. メールの未着信は以下の原因が考えられます。

●受信拒否設定をしている
メールの設定上、弊社のアドレスを受信拒否している可能性があります。

●別のフォルダに自動で振り分けられている
迷惑メール防止機能などにより、弊社のメールが自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性があります。

●登録したメールアドレスの誤字
実際にご利用いただいているメールアドレスと、ご登録いただいたメールアドレスに違いがある可能性があります。

●通信状態が悪い
電波の届きにくい場所やネット接続が不安定な場所にいる可能性があります。
時間をおいてから確認していただくか、ご利用のキャリア・プロバイダーにお問い合わせください。

●メールボックス・メールサーバーの容量制限を超えている
メールボックス、またはメールサーバーが容量過多になっている可能性があります。
ご利用のキャリア・メールサービスへお問い合わせください。

なお、キャリアメールにて上記のお問い合わせを多く頂いております。
可能な方はフリーメール(Gmailなど)をご利用いただけますと幸いです。
Q.領収書を発行したい
A. 環境保全の取り組みとして、領収書の同梱を廃止させていただくこととなりました。
何卒、ご理解・ご了承の程よろしくお願いいたします。
なお、お支払い方法が 代金引換・コンビニ前払い・後払い決済 以外の場合、
お客様ご自身で電子領収書を発行していただくことが可能です。
電子領収書は商品出荷日から30日間かつ3回のみダウンロード可能です。
ダウンロード用URLは、商品発送ご案内のメール内でお知らせいたします。
ダウンロードしていただいたPDFファイルを印刷してご利用ください。

領収書の宛名は【購入者様のお名前】、但書は【ストーン代として】が表示されますが、
領収書を発行していただく際に、宛名および但書を変更していただくことが可能です。

詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
Q.休日に問い合わせたら返事がない
A.申し訳ございません。土・日・祝日は休業させて頂いております。
休業中に頂きました注文・メール等は、翌営業日以降の返信となります。
Q.電話注文・FAXで商品を注文したい。
A.申し訳ございません。システムの都合上、ネット注文以外はお受けしておりません。
Q.届いた商品が写真とイメージが違う。
A.できる限り商品現物に近い色味になるよう撮影を心がけておりますが、
お使いのディスプレイ環境によって色味が異なって表示されることがございます。
返品ご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
イメージ違い等によるご返品は、返送料がお客様負担となります。
返品・交換をご依頼する際は、必ずこちらをご覧ください。
Q.同梱発送してほしい。
A.追加ご希望商品を改めてご注文ください。
ただし、当日8:00以降ご注文分の同梱要請は、基本的にお断りしており確約できかねます。
Q.間違った商品が届いた。
A.誠に申し訳ございません。
万が一届いた商品に、不良品・色や数量等の間違いがございましたら、
恐れ入りますが到着後7日以内に、メールアドレスまたはお電話にてご連絡ください。

info@fukuenkaku.com
電話番号：06-6809-3253

返品・交換についてはこちらをご覧ください。
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