よくある質問

Q.商品注文を検討しています。

A.当店をご利用・ご覧頂き、誠にありがとうございます。
商品に関するお問い合わせ等は、メールにて順次回答させていただいております。下記メールアドレスへご送信ください。
※商品イメージに関しては主観が入りますため、お応え致しかねます。ご了承のほどお願い申し上げます。

info@fukuenkaku.com

Q.商品のランク付けの基準は何でしょうか。（例：AAA、5A、SA等）

A.品質はすべて、弊社独自のランク付けになります。
透明感、内包物、発色などを見て、A～AAAAA（5A）・SA（最高ランク）までのランク付けを行っております。

Q.ショップポイントがつかない。

A.当店では、ある程度期間が空いてからポイントが付与されます。
１週間以上ポイントが付与されない場合は、申し訳ございませんが、ご連絡をよろしくお願いいたします。

info@fukuenkaku.com

Q.レビューポイントがつかない。

A.内容を確認次第、順次ポイントを付与しております。
ポイントが更新されるまで期間が空く場合がございます。しばらくお待ちくださいませ。

Q.売り切れ商品の入荷予定を知りたい。

A.定期的に再入荷を行っております。
再入荷があった際には、メールマガジンにて商品のご案内を行っております。
宜しければご登録をお願い致します。
※１点物や特価商品の再入荷は行っておりません。

メールマガジン登録はこちら

Q.送料を安く発送したい。

A.送料200円でネコポス発送をお選び頂けます。
ネコポスは、角形A4サイズ以内・厚さ2.5cm以内・重さ1kg以内の商品のみ対応しております。

詳しくはこちら

Q.留守にしていることが多く、商品を受け取れない。

A.ネコポス発送がおすすめです。
ネコポス発送はポスト投函でお届けされますので、ご不在でも問題ありません。
（※高額商品や原石等、一部ネコポスをお受けできない商品がございます）
もしくは、ヤマト運輸営業所止めをご利用くださいませ。
お近くのヤマト運輸営業所（センター）までの配送になり、営業所内でのお受け取りが可能になります。
営業所確認は、ヤマト宅急便『直営店・取扱店・ドライバー検索』をご利用ください。

Q.ショップからメールが届かない。

A.迷惑メール設定等により、当店からのメールが受信されないケースがございます。
ご不明な際は、お手数ですがメールにてご連絡下さい。

info@fukuenkaku.com

Q.休日に問い合わせたら返事がない

A.申し訳ございません。土・日・祝日は休業させて頂いております。
休業中に頂きました注文・メール等は、翌営業日以降の返信となります。

Q.電話注文・FAXで商品を注文したい。

A.申し訳ございません。システムの都合上、ネット注文以外はお受けしておりません。

Q.届いた商品が写真とイメージが違う。

A.できる限り商品現物に近いお色味になるよう撮影を心がけておりますが、
お使いのディスプレイ環境によってお色味が異なって表示されることがございます。
返品ご希望のお客様は、商品到着後3日以内に電話連絡をお願い致します。
画像によるイメージ違い等に関するご返品は、返送料がお客様負担となります。

Q.同梱発送してほしい。

A.追加ご希望商品を改めてご注文ください。
ただし、当日8:00以降ご注文分の同梱要請は、基本的にお断りしており確約できかねます。

Q.間違った商品が届いた。

A.誠に申し訳ございません。
万が一届いた商品に、不良品・色や数量等の間違いがございましたら、
恐れ入りますが到着後7日以内に、メールアドレスまたはお電話にてご連絡下さい。
返品商品到着確認後3日以内に、ご指定の口座にお振込にて返金いたします。

info@fukuenkaku.com
電話番号：06-6809-3253